| Gestion du temps, organisation du travail et maîtrise du stress |
| Perfectionnement des Assistantes et Secrétaires... |
| Initiation juridique des assistantes et secrétaires |
| Communication écrite I : Des écrits professionnels efficaces |
| Gestion des impayés - Recouvrement des créances |
| Expression écrite II : Analyse et synthèse des informations |
| Secrétaires et assistantes : Bien vivre les changements |
| L'accueil clientèle : la conduite de l'entretien |
| La prise de RDV par téléphone |
| Réussir sa communication par la morphopsychologie |
| Bien communiquer grâce à l'Analyse Transactionnelle |
| Communication professionnelle |
| Gestion des conflits et du stress - Affirmation de soi en situation professionnelle |
| L'efficacité professionnelle et personnelle - Du stress à l'énergie positive |
| Expression écrite I : De la prise de notes à la rédaction des courriers et comptes rendus de réunions |
| Relation clientèle : la qualité de la relation et du service |
| Savoir accueillir : RV, téléphone... |
| Classement efficace : Savoir classer vite et bien |
| Traitement des réclamations clients |
